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고객센터

  • Q
    휴면 계정 해제는 어떻게 해야 하나요?
    A
    에스더몰을 장기간 이용하지 않은 고객님의 개정은 휴면 상태로 전환됩니다.
    (정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 의거 1년 동안 로그인하지 않은 계정) 

    휴면고객의 경우 에스더몰 로그인 시 휴면 계정 해제 페이지로 이동되며, 휴대폰 인증 또는 아이핀 인증을 통해서 휴면 계정의 해제가 가능합니다.
    본인인증에 어려움이 있으신 분은 에스더포뮬러 고객센터로 전화 주시면 본인 확인 후 휴면 계정 해제가 가능합니다.
    고객센터 본인인증 080-747-0075 (평일/주말 오전 9시~ 오후 8시)

    [개인정보유효기간 제도 도입]
    - 에스더포뮬러는 장기간(1년 이상) 서비스 미이용자의 개인정보 보호를 위하여 2015년 12월 이후에는 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 저장, 관리합니다. 
    - 미이용의 기간은 로그인, 상담원 접촉 일자로 산정하며 법령에서 정의한 기간 동안 서비스 미이용자에 대하여 분리, 저장 관리합니다.
    - 에스더포뮬러는 미이용자 개인정보 분리, 저장 1개월 전에 이메일 등을 통해 해당 이용자에게 관련 내용을 공지합니다.
    - 분리, 저장된 미이용자 개인정보는 해당 이용자의 요청 시 소비자 관련 법에 따라 그 목적에 맞게 제공할 수 있습니다.
  • Q
    적립금은 언제까지 사용 가능한가요?
    A
    적립금은 적립일로부터 2년간 사용하실 수 있으며, 1,000원 이상 현금처럼 사용 가능 하십니다.

    적립금 소멸 정책
    매월 1일 유효기간이 지난 포인트 일괄삭제예) 2015년 8월 1일    2013년 7월 31일까지 적립된 포인트 일괄 소멸

    적립금은 로그인 후 마이페이지 에서 확인 가능합니다.
  • Q
    VIP 회원이 되려면 어떻게 해야 하나요?
    A
    회원정책과 관련된 내용은 등급별 혜택안내 에서 자세히 보실 수 있습니다.

    직전 12개월 결제금액이 80만원이 넘는 분들은 VIP등급으로
                              120만원이 넘는 분들은 VVIP 등급으로 선정되며, 한번 선정된 등급은 1년 동안 유지됩니다.
                              (단, VVIP 등급은 평생 유지됩니다.)

  • Q
    해외거주자도 가입할 수 있나요?
    A
    해외거주자라도 본인 인증이 가능하다면 회원가입이 가능합니다. 단, 해외배송은 되지 않고 국내 배송만 가능하니 이점 유의하시기 바랍니다.
  • Q
    회원가입시 나이 제한이 있나요?
    A
    만 14세 이상이라면 누구나 회원으로 가입하실 수 있습니다.
  • Q
    회원가입시 받게 되는 혜택은 무엇인가요?
    A
    회원 가입시 적립금 및 할인쿠폰이 발급되며, 다양한 이벤트 및 사은 행사 등에 참여 하실 수 있습니다.
    상품 구입시 포인트를 적립해 드리며 해당 포인트는 1,000점 이상 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

    자세한 사항은 등급별 혜택 안내에서 확인 하실 수 있습니다.

  • Q
    비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
    A
    사이트 상단의 '로그인'을 클릭하신 후 비밀번호 찾기 → 아이디입력 → 본인인증을 하시면 이메일로 임시 비밀번호가 발송되며, 로그인 후 원하시는 비밀번호로 변경하시기 바랍니다.
  • Q
    아이디를 잊어버린 경우 어떻게 해야 하나요?
    A
    사이트 상단의 '로그인'을 클릭하신 후 아이디 찾기 → 본인인증을 하시면 고객님의 아이디를 알려드립니다.
  • Q
    회원가입이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
    A
    회원가입 시 꼭 필요한 정보를 모두 기입하셨는지 확인하시고, 가능한 특수문자 등은 피해 주시기 바랍니다. 계속해서 가입이 되지 않으시다면 고객센터(080-747-0075)로 연락주시기 바랍니다.
  • Q
    회원정보변경 및 회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
    A
    회원정보 변경 및 회원탈퇴는 언제든 자유롭게 하실 수 있습니다.
    회원정보 변경은 마이페이지의 '정보변경하기'에서 가능하며, 회원탈퇴는 마이페이지의 '정보변경하기' 아래에 '탈퇴하기'에서 가능합니다.

    <회원 탈퇴시 유의할 점>
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