고객센터

[서비스]

에스더팩은 어떤 서비스인가요?

에스더팩은 한 팩으로 소분된 개인 맞춤형 영양제를 매달 배송 받을 수 있는 정기구독 서비스에요. 에스더포뮬러에서 판매 중인 건강기능식품을 한 팩으로 포장하여, 매일 한 팩씩 섭취하실 수 있어요. 에스더팩은 30일 단위로 소분되어 배송됩니다.  


<이런 분들에게 도움이 될 수 있어요>

- 영양제 섭취가 복잡하고 어렵게 느껴지는 분

- 매일 꾸준히 영양제를 섭취하는 습관 만들기가 어려운 분

- 여행·출장 등 이동이 잦아 매번 영양제를 챙겨다니는 것이 번거롭게 느껴지는 분

- 여러 종류의 영양제를 빼먹지 않고 섭취하고 싶으신 분

<에스더팩 정기구독 혜택>

- 영양제가 남았다면? 언제든지 배송일을 미룰 수 있어요.

- 계속 구독하기 부담스럽다면? 언제든지 바로 해지 가능해요.

- 신선하게 만든 한 팩 영양제가 매월 집 앞까지 배송돼요.

- 나만의 영양 상담사와 언제든 상담이 가능해요.


에스더팩 알아보기 >

[서비스]

에스더팩 서비스 이용 방법에 대해 알려주세요.

에스더팩은 개인 맞춤형 건강기능식품 소분 서비스로

나에게 꼭 필요한 제품만으로 한 팩을 구성할 수 있어요.

에스더팩을 만드는 3가지 방법을 알려드릴게요.


(1) 에스더 추천 조합으로 나만의 팩 만들기

에스더 추천받기 >


(2) 먹고 있던 제품들 또는 원하는 제품들로만 하나씩 직접 골라담기

직접 골라담기 >


(3) 1:1 건강문진을 통해 나만을 위한 맞춤팩 추천받기

1:1 추천받기 >


에스더팩 서비스 이용이 어려우신 경우, 에스더팩 공식몰 [로그인>마이페이지>1:1문의]를 통해 남겨주시거나, 고객센터 1555-5115 (평일 오전 9시~오후6시) 또는 에스더팩 공식 카카오톡 채널로 연락주시면 친절히 안내해드릴게요.


에스더팩 이용가이드 자세히 보기 >

[서비스]

에스더몰에서 먹던 제품들로 에스더팩을 만들 수 있나요?

에스더몰에서 섭취하시던 건강기능식품들을 직접 골라 나만의 에스더팩을 만드실 수 있어요.

직접 골라 에스더팩 만들기 >


다만, 에스더팩은 건강기능식품을 한 팩에 담아 소분해주는 서비스로 소분이 가능한 제품만 구매가 가능합니다. 분말, 젤리, 필름 등 한 팩에 소분이 어려운 형태이거나 건강기능식품이 아니라면 아쉽지만 에스더팩으로 만들 수 없어요. 더 많은 제품을 에스더팩에서 만나보실 수 있도록 열심히 개발하고 있으니 기대해주세요.

[서비스]

에스더팩은 누구나 이용할 수 있나요?

에스더팩은 건강 목표가 있는 누구나 이용할 수 있는 서비스예요. 에스더몰&팩 사이트에 회원가입/로그인 후 에스더팩을 구매하실 수 있어요.


혹시 질병 등으로 인하여 의약품을 복용 중이신 경우 등 고민되시는 부분이 있으시거나, 에스더팩 서비스 이용이 어려우신 경우에는 에스더팩 공식몰 [로그인>마이페이지>1:1문의] 또는 고객센터 1555-5115 (평일 오전 9시~오후 6시)로 연락주시면 친절히 안내해드릴게요.


회원가입/로그인하고 에스더팩 이용하기 >

[서비스]

1:1건강문진은 꼭 해야 하나요?

에스더팩 1:1 건강문진은 건강을 제일 잘 아는 에스더 영양연구소의 연구진들과 함께 설계했어요. 1:1 건강 문진을 통해 고객님의 섭취 주의 식품, 평소 갖고 있는 건강고민 등을 고려하여 고객님만을 위한 에스더팩을 추천드려요.

나에게 꼭 맞는 영양조합을 추천받고 싶으시다면 1:1 건강문진을 이용해보세요.


1:1 건강문진 하러가기 >

[서비스]

15초 건강문진(간단문진)과 3분 건강문진(심층문진)은 무엇이 다른가요?

- 15초 건강문진(간단문진)은 고객님의 성별, 나이, 건강관심사 1가지를 기준으로 맞춤팩을 추천해드려요. 빠른 추천 서비스를 원하신다면 15초 건강문진(간단문진)을 이용해보세요.

- 3분 건강문진(심층문진)은 고객님의 성별, 나이, 건강관심사 5가지를 비롯해 섭취 중이신 의약품, 질환, 생활습관까지 고려하여 보다 정확한 추천을 받을 수 있는 서비스예요. 나에게 꼭 맞는 맞춤팩을 추천받고 싶으시다면 3분 건강문진(심층문진)을 이용해보세요.


건강문진을 완료하시면 추천 이유와 제품 정보를 바로 확인하실 수 있어요. 건강문진을 통해 추천받은 제품을 장바구니에 담으신 후에도 장바구니에서 직접 제품을 추가하거나 제외하는 등 자유롭게 구성을 변경하여 구매하실 수 있어요.


1:1 추천받기 >

[서비스]

약을 먹고 있는데, 에스더팩을 먹어도 될까요?

에스더팩은 안전한 건강기능식품 섭취를 위하여 구매 전 섭취주의제품을 체크해드리고 있어요.

장바구니에서 '구매하기'를 클릭하시면, 구매하실 제품들의 섭취 주의 의약품 및 질환, 알레르기 등 섭취주의요소를 확인하실 수 있어요. 만약 의약품을 드시고 계신다면 함께 섭취하지 않도록 주의해야 하는 제품은 제외하고 구매하실 수 있도록 도와드릴게요.


또는 에스더팩 3분 건강문진(심층문진)을 하시면 현재 복용중인 의약품까지 고려하여 고객님만의 에스더팩을 추천해드리니 3분 건강문진(심층문진)을 통해 맞춤팩을 추천받으셔도 좋아요.


*에스더팩은 질병·질환의 치료 및 예방을 목적으로 하지 않습니다. 질병 또는 질환을 보유한 경우 의사와 상담 후 서비스를 이용해주세요.

[서비스]

구독 중인 에스더팩의 구성을 바꿀 수 있나요?

구독 중이신 에스더팩의 구성을 변경하고 싶으신 경우 에스더팩 공식물 [로그인>마이페이지>1:1문의] 또는 고객센터 1555-5115 (평일 오전 9시~오후 6시)에 문의해주시면 도와드리겠습니다.

다만, 구독 중이신 에스더팩의 상품 구성을 변경하시면 현재 진행 중인 구독 회차는 종료되며 새로운 구독 회차를 시작하실 수 있습니다.

[서비스]

구독할 때마다 안심콜을 해야 하나요?

에스더팩 첫 구매 시 안심콜은 꼭 필요해요. 만약 정기 구독 중이시라면 2회차 자동결제부터는 안심콜이 진행되지 않아요.

새로운 구독을 시작하신다면 안심콜을 진행하셔야 해요.


안심콜을 예약해주시면, 전담 영양사가 약 3가지 정도의 질문을 통해 섭취 주의 제품 등을 확인해요.

결제 완료 후 가능하신 시간을 예약해주시면, 예약한 시간에 연락드릴게요. 

안심콜과 관련하여 도움이 필요하신 경우, 에스더팩 공식몰 [로그인>마이페이지>1:1문의]를 통해 남겨주시거나,
고객센터 1555-5115 (평일 오전 9시~오후 6시) 또는 에스더팩 공식 카카오톡 채널로 연락주시면 친절히 안내해드릴게요.


※에스더팩은 산업통상자원부로부터 '개인맞춤형 건강기능식품 서비스'로 규제특례 승인을 받은 사업입니다. 규제특례 가이드상 소분 서비스는 최초 상담(대면 또는 화상) 1회가 필수이기에 전문가와 건강상담이 진행됩니다.

[서비스]

에스더팩을 선물할 수 있나요?

에스더팩을 선물하고 싶으신가요? 
에스더팩은 1개의 ID로 가족, 친구, 지인 등 여러 개의 팩을 구독 할 수 있습니다. 

선물받으실 분을 위한 특별한 에스더팩을 만들어 보세요. 

직접 골라담기 >


어떻게 만들어야 할지 고민이 되신다면, 

연령 및 성별 건강 고민에 따라 에스더 추천 조합을 확인해 보세요.

에스더 추천 보러가기 >

[서비스]

서비스 및 제품 관련 상담은 어디서 하나요?

전문영양상담사의 상담이 필요하신 경우, 에스더팩 공식몰 [로그인>마이페이지>1:1문의]를 통해 상담이 필요한 내용을 남겨주시거나, 고객센터 1555-5115 (평일 오전 9시~오후 6시)로 연락해주시면 친절히 상담해드릴게요.

[서비스]

구독 중에도 건강문진을 다시 할 수 있나요?

1:1 건강문진 서비스는 에스더몰&팩 고객이라면 언제든지 다시 하실 수 있어요.


이전 건강문진의 결과를 다시 보고 싶으시다면, 에스더팩 공식몰 [로그인>마이페이지>문진결과 관리]에서 문진 결과를 비롯해 추천받은 제품을 다시 확인할 수 있어요.

[서비스]

건강문진 결과를 다시 확인하고 싶어요.

건강문진 결과는 에스더팩 공식몰 [로그인>마이페이지>문진결과 관리]에서 확인할 수 있어요. 3분 건강문진(심층문진)과 15초 건강문진(간단문진)은 각각 최대 10개씩 저장되며, 오래된 순서로 삭제됩니다.

[서비스]

이미 구독중인 에스더팩이 있으면 제품을 추가로 구매할 수 없나요?

여러 개의 에스더팩을 구매하실 수 있어요.

만약 여러 개의 에스더팩을 구매하시는 경우, 보다 편리한 구분을 위해 팩 네임을 서로 다르게 입력하시는 것을 추천해요.


부모님, 친구 등 소중한 사람들을 위해 에스더팩을 만들어 선물하실 수도 있어요. 전하고 싶은 메시지를 팩 네임에 담으셔도 좋아요. 선물 받으실 분을 위해 어떤 제품을 담아야 할지 고민이 되신다면, 연령 및 성별 건강 고민에 따라 에스더 추천을 확인해 보세요.

에스더 추천 보러가기 >

[서비스]

후기 작성은 어떻게 하나요?

구매하신 에스더팩이 구매확정 상태일 때, 후기를 작성하실 수 있어요. 에스더팩 공식몰 [로그인>마이페이지>주문조회] 또는 [로그인>마이페이지>에스더팩 후기 쓰기]를 통해 후기를 작성해 주세요.


구매한 에스더팩의 구성 제품 및 섭취 후기를 구체적으로 작성해주시면 다른 분들께도 많은 도움이 될 거예요.

[서비스]

비회원도 주문할 수 있나요?

에스더팩은 개인 맞춤형 서비스로 고객님의 1:1 건강문진 결과를 관리하고 전문영양상담사의 건강상담을 위해 에스더몰&팩 회원 대상으로 서비스를 제공하고 있어요. 회원가입 한번으로 에스더몰과 에스더팩을 모두 이용할 수 있으니 회원가입 후 제공되는 다양한 혜택을 만나보세요.


회원가입/로그인하고 에스더팩 이용하기 >

 

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