• [에스더몰]

죄송하지만 당사에서는 별도 퀵서비스 제공이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

에스더몰은 평일 오후 2시 이전 결제 완료 건의 경우, 당일 출고가 진행되고 있습니다.
2시 이후 결제 완료 건은 출고 마감으로 영업일 기준 익일 순차적으로 출고되는 점 안내드립니다.

*월요일 및 공휴일 다음 영업일 등 물량이 많은 경우, 일부 물량이 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 2~3일 이후 택배사의 약관에 따라 영업일(평일 기준) 배송 예정일을 안내 드리나
상기 기준일은 배송사 물류 흐름 및 문제 상황에 의하여 당사에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
(날씨, 침수, 교통상황, 코로나 감염으로 인한 배송 기사 자가격리, 택배 파업 등)

• [에스더몰]

네. 제주도 및 도서산간지역도 배송이 가능합니다.
다만, 제주도 및 도서산간 지역의 경우 2~4일 정도 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

도서산간 지역도 회원의 경우 무료로 배송해드리고 있습니다.

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택배 상품은 수령자 본인에게 배송해드리고 있으나
부득이한 사정으로 본인 수령이 어려울 경우, 주문시 배송요청사항에 경비실/문서수발실/우편보관실 등 상품을 보관할 기타 장소를 기재해주시면 배송 기사님께서 해당 장소에 보관해드릴 수 있습니다.
다만, 본인이 수령하지 않아 택배 상품이 분실된 경우 당사는 분실의 책임을 지지 않으므로 이 점 양해 부탁드립니다.

• [에스더몰]

배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 배송이 시작되기 이전 단계인 [입금 대기], [입금 완료] 상태에서만 가능합니다.
주문 후 배송지를 직접 변경하시는 것을 불가하며,
주문내역 하단의 ‘주문 문의’ 버튼을 눌러 변경할 배송지 정보를 포함하여 문의 글 남겨주시면 변경처리 도와드리겠습니다.
배송이 시작되면 배송정보 변경이 불가하므로 최대한 빨리 문의 글 남겨주시면 감사드리겠습니다.

배송 과정이 시작된 이후 단계인 [상품 준비 중], [배송 중] 상태에서는 주소 변경이 불가능하며
배송정보를 변경하였다 하더라도 이미 상품 배송이 시작되었다면 변경된 정보가 적용되지 않을 수 있습니다.

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[주문취소 방법]

1. 에스더몰 회원 주문 취소 방법 

(1) 아직 입금 전이시라면
→ 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [(배송 전) 취소 신청] 버튼을 눌러 즉시 주문취소
(2) 주문 상태가 “입금 완료”인 경우
→ 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [(배송 전) 취소 신청] 버튼을 눌러 주문 취소 신청, 담당자 확인 후 주문취소 처리
(3) 주문 상태가 “상품 준비 중”인 경우
→ 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [주문 문의] 버튼을 눌러 취소 신청, 담당자 확인 후 주문취소 처리
(4) 주문 상태가 “배송 중”인 경우
→ 배송받은 후 교환 및 반품 접수

로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [(배송후) 교환/반품] 버튼을 눌러 신청, 담당자 확인 후 교환/반품 처리

(5) 주문 상태가 “배송 완료”인 경우
→ 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [(배송후) 교환/반품] 버튼을 눌러 신청, 담당자 확인 후 교환/반품 처리

2. 에스더몰 비회원 주문 또는 네이버페이 / 카카오페이로 결제한 경우 주문 취소 방법
→[로그인 버튼 클릭 > 비회원 주문 조회]를 통해 주문 내역을 조회하고, 교환/반품 신청

주문번호는 주문자 핸드폰번호로 발송된 카카오톡 메세지를 확인해주세요

[주문취소 안내사항]
카드 결제의 경우, 결제 취소 접수 3~5일 뒤 카드사에서 일괄 취소 처리가 진행되며 해당 카드사를 통해 취소내역을 확인하실 수 있습니다.
무통장입금 및 계좌이체의 경우, 즉시 환불 및 취소 처리됩니다. (공휴일 제외)
처리 완료 여부는 주문 내역의 배송 상태를 통해 확인하실 수 있으며, 배송 상태가 주문취소 또는 반품 단계가 되면 모두 처리가 완료된 상태입니다.

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에스더몰은 평일 오후 2시 이전 결제 완료 건에 한하여 당일 출고를 진행하고 있습니다.
2시 이후 결제 완료 건은 영업일 기준 익일 순차적으로 출고됩니다.

*월요일 및 공휴일 다음 영업일 등 물량이 많은 경우, 일부 물량이 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 2~3일 이후 택배사의 약관에 따라 영업일(평일 기준) 배송 예정일을 안내 드리나 상기 기준일은 배송사 물류 흐름 및 문제 상황에 의하여 당사에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
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결제 오류가 발생하신 경우, 고객센터(1588-4966) 또는 1:1 게시판(바로가기)으로 결제수단 및 오류 내용을 포함하여 문의 주시면 빠르게 해결 도와드리겠습니다.

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배송이 시작되면 배송정보 변경이 불가하므로 최대한 빨리 문의 글을 남겨주시면 감사드리겠습니다.

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