고객센터

영양상담센터

1588-4966

FAQ

[결제/배송] 무통장입금 시 입금확인은 언제 되나요?

무통장입금 시 입금확인은 언제 되나요?

[에스더몰]

무통장입금(가상 계좌로 입금) 시 즉시 입금 확인이 가능합니다.
단, 반드시 입금자명과 입금은행을 정확히 입력하셔야 입금확인이 가능합니다.
* 입금예정 정보와 실제 입금 정보가 일치하지 않아 입금확인이 되지 않는 경우 당사는 발송 지연의 책임을 지지 않습니다.

무통장 입금 건 역시 평일(토요일, 일요일, 공휴일 제외) 오후 2시 이전까지 입금 확인된 건에 한하여 당일 택배 발송됩니다.

[결제/배송] 무통장입금시 입금 예정 정보와 다르게 입금한 경우

무통장입금 시 입금 예정 정보와 다르게 입금하여 실제 입금 정보와 다르면 어떻게 해야 하나요?

[에스더몰]

입금 예정 정보와 실제 입금 정보가 다르다면, 고객센터(1588-4966) 또는 1:1게시판(바로가기)으로 주문 내역과 함께 내용을 전달주시면 담당자가 확인하여 빠른 처리 도와드리겠습니다.

입금 정보가 상이함에 따라 입금 확인이 되지 않거나 주문이 성사되지 않았을 경우, 당사는 발송 지연의 책임을 지지 않으므로 이점 양해 부탁드립니다.

[마일리지 적립] 적립금은 어디에서 확인할 수 있나요?

적립금은 어디에서 확인할 수 있나요?

[에스더몰]

적립금은 로그인 후 마이쇼핑>적립금에서 확인 가능합니다. 적립금 혜택은 에스더몰 회원에게만 적용됩니다.
보유 적립금 확인하기 >

[적립금 사용 안내]
- 적립금은 “주문서” 페이지에서 사용하실 수 있습니다.
- 적립금은 적립일로부터 180일간 사용하실 수 있으며, 1,000원 이상부터 10원 단위로 현금처럼 사용 가능합니다.
- 적립금은 구매 금액의 50%까지만 사용 가능합니다. (예를 들어 최종결제금액이 10,000원일 경우, 최대 5,000원까지 적립금 사용이 가능합니다)

[적립금 소멸 안내]
- 적립 일로부터 180일이 경과한 적립금은 자동 소멸되며 소멸된 적립금은 복구가 불가합니다.
- 적립금 소멸 7일 전 SMS, 이메일을 통해 소멸 안내를 드립니다.
- 적립금 소멸 전 소멸 안내 메시지를 받고 싶으시다면 마이페이지 > 나의 정보수정 > SMS 수신 동의를 설정해 주세요.

[교환/반품/환불] 환불은 언제 되나요?

환불은 언제 되나요?

[에스더몰]

배송 상태와 결제 방법에 따라 환불 시기가 다를 수 있습니다.

1. 배송 상태별 환불 시기 안내
상품 출고 전 상태인 [입금 대기], [입금 완료] 상태에서는 즉시 환불되나
상품 출고 후 상태인 [상품 준비 중], [배송 중] 상태에서는 주문하신 상품을 회수처리한 후 환불 처리 됩니다.

2. 결제 방법별 환불 시기 안내
무통장입금 및 계좌이체, 카드 결제의 경우

결제 취소 시점에서 3~5일 소요 후 환불 처리됩니다.

[교환/반품/환불] 무통장입금/계좌이체 결제 취소시 바로 입금되나요?

무통장입금 및 계좌이체로 결제 취소하면 바로 통장으로 돈이 들어오나요?

[에스더몰]

무통장입금 또는 계좌이체로 결제하셨을 경우, 토스페이먼트 시스템으로 반품이 진행되며 주문 취소 확인 후 3~5 영업일 내 환불 처리됩니다.
시스템 사정으로 약간 지연되는 경우가 있으니 이점 양해 부탁드립니다. (공휴일 제외 약 2일 소요됨)
다만, 입금 후 배송을 위한 상품 준비 중 상태라면 주문 취소가 바로 진행되지 않을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[결제/배송] 주문 취소 시 사용했던 쿠폰은 환급 되나요?

주문 취소 시 사용했던 쿠폰은 환급 되나요?

[에스더몰]

주문 취소 시 사용했던 쿠폰은 즉시 환급 처리됩니다.
다만, 주문 건 전체 취소가 아닌 부분 취소 및 부분 반품의 경우에는 쿠폰 할인이 적용된 금액으로 구매한 제품이 있으므로 쿠폰 환급이 불가합니다.

[결제/배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송기간은 얼마나 걸리나요?

[에스더몰]

에스더몰은 평일 오후 2시 이전 주문 건은 당일 출고하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
주문 후 지역 택배사 사정에 따라 평균 2~3일 안에 배송받으실 수 있습니다.

*월요일 및 공휴일 다음 영업일 등 물량이 많은 경우, 일부 물량이 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 2~3일 이후 택배사의 약관에 따라 영업일(평일 기준) 배송 예정일을 안내 드리나
상기 기준일은 배송사 물류 흐름 및 문제 상황에 의하여 당사에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
(날씨, 침수, 교통상황, 코로나 감염으로 인한 배송 기사 자가격리, 택배 파업 등)

주문한 상품의 배송 현황이 궁금하시다면, 주문 내역 페이지(바로가기)에서 배송 조회를 하실 수 있습니다.

배송과 관련한 추가 문의사항이 있으시면 고객센터(1588-4966) 또는 1:1 문의 게시판(바로가기)으로 주문 내역과 함께 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

[결제/배송] 배송비는 얼마인가요?

배송비는 얼마인가요?

[에스더몰]

1만원 이상 구매 시 배송비는 무료이며, 1만원 미만 결제 시 2,500원의 배송비가 추가됩니다.

[결제/배송] 해외 주문 및 배송도 가능한가요?

해외 주문 및 배송도 가능한가요?

[에스더몰]

해외 주문 사이트를 통해 해외 주문 및 해외 배송이 가능합니다.
https://esther-mall.com/

※ 해외 주문 사이트의 경우, 이벤트와 혜택이 다소 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[결제/배송] 주문한 상품의 배송 현황을 어떻게 확인할 수 있나요?

주문한 상품의 배송 현황을 어떻게 확인할 수 있나요?

[에스더몰]

주문한 상품의 배송 현황이 궁금하시다면, 주문 내역 페이지(바로가기)에서 배송 조회를 하실 수 있습니다.

에스더몰은 평일 오후 2시 이전 결제 완료 건에 한하여 당일 출고를 진행하고 있습니다.
주문 후 지역 택배사 사정에 따라 평균 2~3일 안에 배송받으실 수 있습니다.

*월요일 및 공휴일 다음 영업일 등 물량이 많은 경우, 일부 물량이 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 2~3일 이후 택배사의 약관에 따라 영업일(평일 기준) 배송 예정일을 안내 드리나
상기 기준일은 배송사 물류 흐름 및 문제 상황에 의하여 당사에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
(날씨, 침수, 교통상황, 코로나 감염으로 인한 배송 기사 자가격리, 택배 파업 등)

배송과 관련한 추가 문의사항이 있으시면 고객센터(1588-4966) 또는 1:1 문의 게시판(바로가기)으로 주문 내역과 함께 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다.