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FAQ

[교환/반품/환불] 환불은 언제 되나요?

환불은 언제 되나요?

[에스더몰]

배송 상태와 결제 방법에 따라 환불 시기가 다를 수 있습니다.

1. 배송 상태별 환불 시기 안내
상품 출고 전 상태인 [입금 대기], [입금 완료] 상태에서는 즉시 환불되나
상품 출고 후 상태인 [상품 준비 중], [배송 중] 상태에서는 주문하신 상품을 회수처리한 후 환불 처리 됩니다.

2. 결제 방법별 환불 시기 안내
무통장입금 및 계좌이체, 카드 결제의 경우

결제 취소 시점에서 3~5일 소요 후 환불 처리됩니다.

[교환/반품/환불] 무통장입금/계좌이체 결제 취소시 바로 입금되나요?

무통장입금 및 계좌이체로 결제 취소하면 바로 통장으로 돈이 들어오나요?

[에스더몰]

무통장입금 또는 계좌이체로 결제하셨을 경우, 토스페이먼트 시스템으로 반품이 진행되며 주문 취소 확인 후 3~5 영업일 내 환불 처리됩니다.
시스템 사정으로 약간 지연되는 경우가 있으니 이점 양해 부탁드립니다. (공휴일 제외 약 2일 소요됨)
다만, 입금 후 배송을 위한 상품 준비 중 상태라면 주문 취소가 바로 진행되지 않을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[교환/반품/환불] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

[에스더몰]

우선 배송으로 인한 불편을 드려 죄송합니다.
오배송이 되었다면 고객센터(1588-4966) 또는 1:1 문의 게시판(바로가기)으로 주문 내역과 함께 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

[교환/반품/환불] 상품이 파손되어 배송되었는데 어떻게 해야 하나요?

상품이 파손되어 배송되었는데 어떻게 해야 하나요?

[에스더몰]

상품 파손으로 인해 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
출고 과정에서 꼼꼼하게 검수하여 발송하고 있으나, 배송 과정 등에서 일부 훼손이 되는 경우가 종종 있습니다.

파손 제품을 받으셨다면, 고객센터(1588-1966) 또는 1:1 문의 게시판(바로가기)로 주문 내역과 함께 문의주시면 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.
안전하게 배송까지 완료될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

[교환/반품/환불] 주문한 상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?

주문한 상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?

[에스더몰]

[교환 신청 방법]
(1) 주문 상태가 “배송 완료” 상태인 경우
→ 주문 내역에서 (배송 후)교환/반품 버튼을 눌러 교환 신청
(2) 배송받았음에도 “배송 중” 상태인 경우
→ 주문 내역에서 주문 문의 버튼을 눌러 교환 신청
(3) 비회원/네이버페이/카카오페이로 결제한 경우
→ [로그인 > 비회원 주문 조회]를 통해 주문 내역을 조회하고, 교환/반품 신청

[교환 유의사항]
- 교환은 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 가능하며, 1회에 한하여 교환 처리해 드립니다.
- 주소 변경으로 인한 교환 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
- 구매하지 않은 다른 제품으로 교환은 불가합니다.

[교환/반품/환불] 주문을 취소하였는데 언제 환불 되나요?

주문을 취소하였는데 아직 환불 처리가 되지 않았어요. 언제 환불 되나요?

[에스더몰]

반품/취소의 경우 주문방법에 따라 환불 처리되는 방법 및 소요 시간이 다릅니다.

(1) 현금 (무통장입금/실시간 계좌이체)으로 결제한 경우, 주문취소 처리가 완료되면 영업일 기준 3~5일 (휴일 및 공휴일 제외) 이후 고객님의 계좌로 환불됩니다.
* 반품 시 상품을 보내신지 일주일이 지났는데도 불구하고 환불 처리가 안될 경우, '반품 보내신 성함과 주문자 성함이 동일한지'와 '환불계좌 정보를 입력하셨는지' 확인 후 고객센터(1588-4966)로 연락 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

(2) 신용카드로 결제한 경우, 주문취소 처리가 완료되면 신용카드 결제 승인 취소 후 환불 처리가 됩니다.
신용카드 결제 승인 취소는 카드사에 따라 3~5일(공휴일 제외) 정도 소요되며, 승인 취소에 관한 사항은 해당 신용카드사로 문의하시기 바랍니다.