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우선 배송으로 인한 불편을 드려 죄송합니다.
오배송이 되었다면 고객센터(1588-4966) 또는 1:1 문의 게시판(바로가기)으로 주문 내역과 함께 문의주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

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한 건의 주문으로 여러 주소로 나눠 보낼 수 있나요?

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  • [에스더몰]

죄송하지만, 여러 배송지로 보내실 경우 각각 주문해 주시길 부탁드립니다.
현재 한 건의 주문에 대한 배송지는 한 곳으로만 지정할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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상품이 파손되어 배송되었는데 어떻게 해야 하나요?

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  • [에스더몰]

상품 파손으로 인해 고객님께 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
출고 과정에서 꼼꼼하게 검수하여 발송하고 있으나, 배송 과정 등에서 일부 훼손이 되는 경우가 종종 있습니다.

파손 제품을 받으셨다면, 고객센터(1588-1966) 또는 1:1 문의 게시판(바로가기)로 주문 내역과 함께 문의주시면 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.
안전하게 배송까지 완료될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

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주문한 상품을 당일 받아볼 수 있나요?

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  • [에스더몰]

주문 후 상품 준비 및 배송 시간이 소요되므로, 당일 배송이 완료되기에는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

에스더몰은 평일 오후 2시 이전 결제 완료 건에 한하여 당일 출고를 진행하고 있습니다.
2시 이후 결제 완료 건은 영업일 기준 익일 순차적으로 출고됩니다.

*월요일 및 공휴일 다음 영업일 등 물량이 많은 경우, 일부 물량이 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 2~3일 이후 택배사의 약관에 따라 영업일(평일 기준) 배송 예정일을 안내 드리나
상기 기준일은 배송사 물류 흐름 및 문제 상황에 의하여 당사에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
(날씨, 침수, 교통상황, 코로나 감염으로 인한 배송 기사 자가격리, 택배 파업 등) 

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여러 상품 주문시 분할 배송 될 수도 있나요?

여러 상품을 한 번에 주문했는데 배송은 한 번에 되지 않을 수 있나요?
  • [에스더몰]

주문한 상품 중 ‘예약 주문 상품(일시 품절 상태로 인한 입고 후 순차 발송 예정 상품)’이 포함되어 있는 경우, 상품의 입고 일정에 따라 각각 배송될 수 있습니다.
예약 주문 상품'의 발송 일자는 상품 안내사항을 참고 부탁드립니다.

단, 당일 출고 불가한 상품이 포함된 ‘세트 기획 상품’을 구매하시는 경우에는 세트 기획 상품이 사실상 하나의 상품이므로 분할 배송되지 않습니다.

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급하게 필요한 상품인데 퀵으로 배송받을 수 있나요?

급하게 필요한 상품인데 퀵으로 배송받을 수 있나요?
  • [에스더몰]

죄송하지만 당사에서는 별도 퀵서비스 제공이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

에스더몰은 평일 오후 2시 이전 결제 완료 건의 경우, 당일 출고가 진행되고 있습니다.
2시 이후 결제 완료 건은 출고 마감으로 영업일 기준 익일 순차적으로 출고되는 점 안내드립니다.

*월요일 및 공휴일 다음 영업일 등 물량이 많은 경우, 일부 물량이 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 2~3일 이후 택배사의 약관에 따라 영업일(평일 기준) 배송 예정일을 안내 드리나
상기 기준일은 배송사 물류 흐름 및 문제 상황에 의하여 당사에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
(날씨, 침수, 교통상황, 코로나 감염으로 인한 배송 기사 자가격리, 택배 파업 등)

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제주도 및 도서산간지역 배송이 가능한가요?

제주도 및 도서산간지역 배송이 가능한가요?
  • [에스더몰]

네. 제주도 및 도서산간지역도 배송이 가능합니다.
다만, 제주도 및 도서산간 지역의 경우 2~4일 정도 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.

 

도서산간 지역도 회원의 경우 무료로 배송해드리고 있습니다.

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택배상품은 반드시 수령자 본인만 수령할 수 있나요?

택배상품은 반드시 수령자 본인만 수령할 수 있나요?
  • [에스더몰]

택배 상품은 수령자 본인에게 배송해드리고 있으나
부득이한 사정으로 본인 수령이 어려울 경우, 주문시 배송요청사항에 경비실/문서수발실/우편보관실 등 상품을 보관할 기타 장소를 기재해주시면 배송 기사님께서 해당 장소에 보관해드릴 수 있습니다.
다만, 본인이 수령하지 않아 택배 상품이 분실된 경우 당사는 분실의 책임을 지지 않으므로 이 점 양해 부탁드립니다.

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배송지 주소를 변경하고 싶어요.

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  • [에스더몰]

배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 배송이 시작되기 이전 단계인 [입금 대기], [입금 완료] 상태에서만 가능합니다.
주문 후 배송지를 직접 변경하시는 것을 불가하며,
주문내역 하단의 ‘주문 문의’ 버튼을 눌러 변경할 배송지 정보를 포함하여 문의 글 남겨주시면 변경처리 도와드리겠습니다.
배송이 시작되면 배송정보 변경이 불가하므로 최대한 빨리 문의 글 남겨주시면 감사드리겠습니다.


배송 과정이 시작된 이후 단계인 [상품 준비 중], [배송 중] 상태에서는 주소 변경이 불가능하며
배송정보를 변경하였다 하더라도 이미 상품 배송이 시작되었다면 변경된 정보가 적용되지 않을 수 있습니다.

[기타]

품절된 상품은 언제 재입고 되나요?

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  • [에스더몰]

에스더몰은 실재고 시스템을 도입하여 운영하고 있으므로, 재고가 없는 경우 구매가 불가능합니다.
품절 상품의 재입고 관련해서는 고객센터(1588-4966) 또는 1:1 게시판(바로가기)으로 문의 부탁드립니다.

 

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