• [에스더몰]

대량 구매를 원하실 경우, 상품의 재고 확인을 위해 주문 전 고객센터(1588-4966) 또는 1:1 게시판(바로가기)으로 문의 부탁드립니다.

• [에스더몰]

[주문취소 방법]

1. 에스더몰 회원 주문 취소 방법 

(1) 아직 입금 전이시라면
→ 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [(배송 전) 취소 신청] 버튼을 눌러 즉시 주문취소
(2) 주문 상태가 “입금 완료”인 경우
→ 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [(배송 전) 취소 신청] 버튼을 눌러 주문 취소 신청, 담당자 확인 후 주문취소 처리
(3) 주문 상태가 “상품 준비 중”인 경우
→ 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [주문 문의] 버튼을 눌러 취소 신청, 담당자 확인 후 주문취소 처리
(4) 주문 상태가 “배송 중”인 경우
→ 배송받은 후 교환 및 반품 접수

로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [(배송후) 교환/반품] 버튼을 눌러 신청, 담당자 확인 후 교환/반품 처리

(5) 주문 상태가 “배송 완료”인 경우
→ 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 주문 내역 하단에서 [(배송후) 교환/반품] 버튼을 눌러 신청, 담당자 확인 후 교환/반품 처리

2. 에스더몰 비회원 주문 또는 네이버페이 / 카카오페이로 결제한 경우 주문 취소 방법
→[로그인 버튼 클릭 > 비회원 주문 조회]를 통해 주문 내역을 조회하고, 교환/반품 신청

주문번호는 주문자 핸드폰번호로 발송된 카카오톡 메세지를 확인해주세요

[주문취소 안내사항]
카드 결제의 경우, 결제 취소 접수 3~5일 뒤 카드사에서 일괄 취소 처리가 진행되며 해당 카드사를 통해 취소내역을 확인하실 수 있습니다.
무통장입금 및 계좌이체의 경우, 즉시 환불 및 취소 처리됩니다. (공휴일 제외)
처리 완료 여부는 주문 내역의 배송 상태를 통해 확인하실 수 있으며, 배송 상태가 주문취소 또는 반품 단계가 되면 모두 처리가 완료된 상태입니다.

• [에스더몰]

[교환 신청 방법]
(1) 주문 상태가 “배송 완료” 상태인 경우
→ 주문 내역에서 (배송 후)교환/반품 버튼을 눌러 교환 신청
(2) 배송받았음에도 “배송 중” 상태인 경우
→ 주문 내역에서 주문 문의 버튼을 눌러 교환 신청
(3) 비회원/네이버페이/카카오페이로 결제한 경우
→ [로그인 > 비회원 주문 조회]를 통해 주문 내역을 조회하고, 교환/반품 신청

[교환 유의사항]
- 교환은 상품을 받으신 날로부터 7일 이내 가능하며, 1회에 한하여 교환 처리해 드립니다.
- 주소 변경으로 인한 교환 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
- 구매하지 않은 다른 제품으로 교환은 불가합니다.

• [에스더몰]

에스더몰은 평일 오후 2시 이전 결제 완료 건에 한하여 당일 출고를 진행하고 있습니다.
2시 이후 결제 완료 건은 영업일 기준 익일 순차적으로 출고됩니다.

*월요일 및 공휴일 다음 영업일 등 물량이 많은 경우, 일부 물량이 익일 출고될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
출고 이후 2~3일 이후 택배사의 약관에 따라 영업일(평일 기준) 배송 예정일을 안내 드리나 상기 기준일은 배송사 물류 흐름 및 문제 상황에 의하여 당사에서 확답을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
(날씨, 침수, 교통상황, 코로나 감염으로 인한 배송 기사 자가격리, 택배 파업 등)

• [에스더몰]

[로그인> 마이쇼핑> 나의 정보 수정]을 통해 회원 정보를 수정하실 수 있습니다.

회원 정보 변경에 어려움이 있으신 분은 에스더포뮬러 고객센터로 전화 주시면 안내 도와드리겠습니다.
고객센터 1588-4966 (평일/주말 오전 8시~오후 8시)

• [에스더몰]

회원 가입이 되지 않는 경우, 아래 내용을 확인해 주세요.
(1) 아이디는 최소 4자~최대 50자 이내(영문, 숫자만 가능)로 입력해 주세요.
(2) 비밀번호는 8자 이상(영어 소문자, 숫자, 특수기호 !?@.#,$%^*&_- 필수 포함)으로 입력해 주세요.

회원 가입에 어려움이 있으신 분은 에스더포뮬러 고객센터로 전화 주시면 안내 도와드리겠습니다.
고객센터 1588-4966 (평일/주말 오전 8시~오후 8시)

• [에스더몰]

에스더몰 회원 계정의 비밀번호를 잊어버린 경우, [로그인]을 클릭하신 후 [아이디/비밀번호 찾기]에서 본인 인증 후 아이디를 찾아 로그인하시거나 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.
아이디/비밀번호 찾기 >
에스더몰은 회원 가입 시 회원 식별을 위해 이메일 또는 휴대폰 번호를 필수로 수집하고 있으므로, 가입 시 기재하신 이메일 또는 휴대폰 번호를 통해 아이디를 찾거나 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.

*카카오/네이버 간편 가입 고객님께서는 ‘카카오/네이버 간편 로그인’을 통해 로그인하시거나 [아이디/비밀번호 찾기]에서 본인 인증 후 아이디를 찾아 로그인하실 수 있습니다.
*카카오/네이버 중 어떤 매체를 통해 간편 가입을 진행하였는지 기억이 나지 않으신다면 1:1 문의 게시판으로 확인 요청부탁드립니다.
*회원 개인 정보 보호를 위해 비밀번호는 6개월마다 로그인 시 변경하도록 안내하고 있는 점 양해 부탁드립니다.

• [에스더몰]

에스더몰 회원가입 시 매월 회원 전용 깜짝 쿠폰이 발급되며, 회원 대상 전제품 무료 배송 혜택을 받으실 수 있습니다.

또한, 에스더몰 카카오 채널 추가 시 신제품 출시, 1+1 특가 등 깜짝 이벤트 오픈 시 알림을 보내 드립니다.

에스더몰 카카오 채널 추가하기 >

• [에스더몰]

만 14세 이상이라면 누구나 회원으로 가입하실 수 있습니다.

• [에스더몰]

누적 구매 금액이 100만 원 이상이거나, 7회 이상 구매하신 고객님들이 VIP 등급으로 선정됩니다.

[회원 등급 안내]
WELCOME 웰컴: 회원 가입 즉시
SILVER 실버: 1회 이상 구매 / 1원 이상 구매 시
GOLD 골드: 3회 이상 구매 / 30만 원 이상 구매 시
VIP 브이아이피: 7회 이상 구매 / 100만 원 이상 구매 시
ESTHER PREMIUM CLUB 에스더 프리미엄 클럽: 15회 이상 구매 / 200만 원 이상 구매 시

회원 등급 조건을 만족하는 경우, 별도 요청 없이 자동으로 승급이 진행됩니다.
*구매 금액 또는 구매 횟수 하나라도 충족 시 승급됩니다.

등급별 자세한 혜택을 확인하시려면 회원 등급별 혜택 안내 페이지를 확인해 보세요.
회원 등급별 혜택 확인 >