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자주묻는 질문 검색

[마일리지 적립]

적립금은 언제까지, 어떻게 사용할 수 있나요?

적립금은 언제까지, 어떻게 사용할 수 있나요?
  • [에스더몰]

[적립금 사용 안내]
- 적립금은 “주문서” 페이지에서 사용하실 수 있습니다.
- 적립금은 적립일로부터 180일간 사용하실 수 있으며 1,000원 이상부터 10원 단위로 현금처럼 사용 가능합니다.
- 적립금은 구매 금액의 50%까지만 사용 가능합니다. (예를 들어 최종 결제 금액이 10,000원일 경우, 최대 5,000원까지 적립금 사용이 가능합니다.)

[적립금 소멸 안내]
- 적립일로부터 180일이 경과한 적립금은 자동 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구가 불가합니다.
- 적립금 소멸 7일 전 SMS, 이메일을 통해 소멸 안내를 드립니다.
- 적립금 소멸 전 소멸 안내 메시지를 받고 싶으시다면 마이페이지 > 나의 정보수정 > SMS 수신 동의를 설정해 주세요.

적립금은 로그인 후 마이쇼핑>적립금에서 확인 가능합니다. 적립금 혜택은 에스더몰 회원에게만 적용됩니다..
보유 적립금 확인하기 >

[교환/반품/환불]

주문을 취소하였는데 언제 환불 되나요?

주문을 취소하였는데 아직 환불 처리가 되지 않았어요. 언제 환불 되나요?
  • [에스더몰]

반품/취소의 경우 주문방법에 따라 환불 처리되는 방법 및 소요 시간이 다릅니다.

(1) 현금 (무통장입금/실시간 계좌이체)으로 결제한 경우, 주문취소 처리가 완료되면 영업일 기준 3~5일 (휴일 및 공휴일 제외) 이후 고객님의 계좌로 환불됩니다.
* 반품 시 상품을 보내신지 일주일이 지났는데도 불구하고 환불 처리가 안될 경우, '반품 보내신 성함과 주문자 성함이 동일한지'와 '환불계좌 정보를 입력하셨는지' 확인 후 고객센터(1588-4966)로 연락 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

(2) 신용카드로 결제한 경우, 주문취소 처리가 완료되면 신용카드 결제 승인 취소 후 환불 처리가 됩니다.
신용카드 결제 승인 취소는 카드사에 따라 3~5일(공휴일 제외) 정도 소요되며, 승인 취소에 관한 사항은 해당 신용카드사로 문의하시기 바랍니다.

[결제/배송]

결제가 되지 않아요.

결제가 되지 않아요.
  • [에스더몰]

불편을 드려 죄송합니다.
결제 오류가 발생하신 경우, 고객센터(1588-4966) 또는 1:1 게시판(바로가기)으로 결제수단 및 오류 내용을 포함하여 문의 주시면 빠르게 해결 도와드리겠습니다.

[회원가입/정보]

휴면 계정 해제는 어떻게 해야 하나요?

휴면 계정 해제는 어떻게 해야 하나요?
  • [에스더몰]

에스더몰은 2023년 09월 15일 시행한 개인정보보호법 개정안에 따라, 개인정보보호법 제39조6(개인정보의 파기에 대한 특례)삭제로 1년 미접속 시에도 휴면상태로 전환하지 않습니다.


휴면계정 해제는 에스더몰에 로그인만 하시면 직접 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
로그인하기 >
휴면 회원 해제에 어려움이 있으신 분은 에스더포뮬러 고객센터로 전화 주시면 안내 도와드리겠습니다.
(전화번호 등의 개인 정보가 변경되어 로그인에 어려움이 있다면 별도 문의 부탁드립니다.)
고객센터 1588-4966 (평일/주말 오전 8시~오후 8시)

[회원가입/정보]

회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?

회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
  • [에스더몰]

[마이 쇼핑>나의 정보 수정> 하단의 회원 탈퇴] 버튼을 눌러 회원 탈퇴가 가능합니다.
회원 탈퇴 시 보유하고 계신 쿠폰 및 적립금은 모두 소멸됩니다.
또한 탈퇴 후 1개월 동안 재가입이 불가하며 동일한 아이디의 재가입이 제한되는 점 참고 부탁드립니다.
*카카오/네이버 간편 가입으로 탈퇴가 어려우실 경우, 문의 게시판에 문의를 남겨주시면 순차적으로 처리 도와드리겠습니다.

[마일리지 적립]

적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
  • [에스더몰]

[적립금 지급 안내]
- 구매 적립금의 경우, 회원 등급별 적립률에 따라 적립금이 책정되며 실 결제 금액을 기준으로 상품별로 개별 계산 후 합산됩니다.
회원 등급별 적립률 확인 >

- 자사몰 진행 이벤트에 따라 적립금이 지급될 수 있으며, 이벤트 안내사항을 참고하시길 바랍니다.

[결제/배송]

주문한 상품의 배송지를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

주문한 상품의 배송지를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
  • [에스더몰]

배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 배송이 시작되기 이전 단계인 [입금 대기], [입금 완료] 상태에서만 가능합니다.
주문 후 배송지를 직접 변경하시는 것을 불가하며,
주문내역 하단의 ‘주문 문의’ 버튼을 눌러 변경할 배송지 정보를 포함하여 문의 글을 남겨주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.
배송이 시작되면 배송정보 변경이 불가하므로 최대한 빨리 문의 글을 남겨주시면 감사드리겠습니다.


배송 과정이 시작된 이후 단계인 [상품 준비 중], [배송 중] 상태에서는 주소 변경이 불가능하며 배송정보를 변경하였다 하더라도 이미 상품 배송이 시작되었다면 변경된 정보가 적용되지 않을 수 있습니다.

[결제/배송]

주문 시 쿠폰이 적용되지 않습니다.

주문 시 쿠폰이 적용되지 않습니다.
  • [에스더몰]

1. 적용할 수 있는 쿠폰이 없을 수 있습니다. 로그인하여 사용 가능한 쿠폰 리스트를 확인해보세요.
쿠폰 내역 보러가기 >

2. 사용 조건에 맞는 쿠폰만 선택하실 수 있으므로, 쿠폰 적용 전 실 결제금액과 사용 조건을 확인하시길 바랍니다.
예를 들어, '20만원 이상 구매시 사용 가능한 할인 쿠폰'의 경우 20만원보다 적은 금액을 결제하려고 할 때 쿠폰 적용이 되지 않습니다.

3. 네이버페이, 카카오페이로 제품 구매시 에스더몰 홈페이지에서 발급해드리는 쿠폰은 사용이 불가합니다.
에스더몰 홈페이지에서 직접 일반결제(신용카드, 무통장입금, 토스간편결제 등)로 진행 부탁드립니다.

4. 타임딜 등 특정 할인 프로모션 상품의 경우, 이미 할인이 적용된 상품으로 쿠폰 적용이 되지 않을 수 있습니다.
구매 상품의 안내사항을 참고해주세요.

[결제/배송]

주문 시 적립금을 사용할 수 없습니다.

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  • [에스더몰]

1. 사용할 수 있는 적립금이 없을 수 있습니다. 로그인하여 사용 가능한 적립금을 확인해보세요.
적립금 확인하기 >
*적립금은 1,000원 이상부터 10원 단위로 사용할 수 있습니다.

2. 네이버페이, 카카오페이로 제품 구매시 에스더몰 홈페이지에서 발급받은 적립금 사용이 불가합니다.
에스더몰 홈페이지에서 직접 일반결제(신용카드, 무통장입금, 토스간편결제 등)로 진행 부탁드립니다.

3. 상품에 따라 적립금 사용이 불가한 상품이 있습니다. 구매 상품의 안내사항을 참고하여 주세요.

[기타]

리뷰는 언제 작성할 수 있나요?

리뷰는 언제 작성할 수 있나요?
  • [에스더몰]

일반 리뷰의 경우 배송 완료 시점부터 등록할 수 있으며, 같은 주문 건 안에서 하나의 상품에 대해 1건의 리뷰만 작성하실 수 있습니다.

공병 리뷰의 경우 구매 확정 후 한 달이 지난 시점부터 작성할 수 있습니다.
공병 리뷰란 제품을 배송받자마자 작성하게 되어 제품 만족도나 체감 효과에 대해 작성하기 어려웠던 기존 리뷰를 보완하기 위한 에스더몰만의 새로운 리뷰 시스템입니다. 

 

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